教你3招,少花钱也能留住客户的心

 二维码

 海外财富网-服务全球华人的海外理财资讯综合门户。一个专注于海外投资理财、全球资产配置、海外移民置业等实用资讯的金融媒体。

 微智互联笔者发现,很多公司为了完成业绩,开始免费赠送客户礼物,虽然,通过不断的烧钱拉新,可以短时间内吸引不少新客。但当推广停止之后,我们就会悲惨的认清一个现实:客户几乎没有了。

 在市场竞争如此激烈的情况下,如果没有长久的顾客,企业也将无法获的长远的发展和利润。因而,很多企业都意识到老客户才是公司赚钱的核心。

 与老客户维持好关系,不仅会刺激他们不断的复购,增加企业的营收;还能赢得他们的信任和喜爱,主动为企业传播口碑,介绍新客户。


 赠品品质好,老客户是开心了,但是却增加了企业的经营成本;降低赠品预算,就会显得赠品很廉价,老客户也不领情;有的赠品与产品相关不大,即便送出去之后,也起不到应有的作用……总之,在送赠品这件事情上,企业往往是钱没少花,却最终在客户那里也没落着好。

 那么,商家或企业到底该怎么做,才能用最少的投入换得客户最多的正向反馈和回报呢?我们可以尝试以下3种方法:

1、给客户营造关怀备至的体验

俗话说,礼轻情意重,送给客户得赠品不一定要贵重,但一定要有意义,这样才能起到四两拨千斤的效果。

对于客户来说,最看重我们的无疑是专业细心的服务和产品的质量,所以我们就可以在服务细节上做文章,送给客户一些能够彰显我们服务意识或理念的东西。


相信很多人在网上购物,都有收到商家送的手写感谢信,记录了店家的一些初心和经历,认真读下来真的是很能打动人,一封手写信,成本不高,但却能起到意想不到的效果。

我们要送给客户的东西,一定是客户需要,又能体现出我们服务精致的东西,比如客户吃着牛油辣的火锅,满头大汗,这个时候我们送一扎清凉的酸梅汤,就很容易打动客户。

2、给客户创造意想不到的惊喜

之前有个新闻报道,有家餐馆在给客户订的外卖里放了一个用糖做的假牙,虽然商家的心是好的,想给客户开个小玩笑,给个小惊喜,结果却把客户给吓着了,任谁吃饭的时候看到假牙都恶心。

我们要给客户创造的惊喜是意料之外的满足感,而不是出乎意料的惊吓。如何给客户创造意想不到的惊喜,其实很简单,根本不用挖空心思去想那个奇思妙想,只要能满足客户的基本需求就可以。


比如,我们吃小龙虾的时候,经常会把手弄得很脏,于是商家都开始赠送一次性手套,客户也习以为常了。

但是,我们吃过小龙虾都知道,在吃的过程中,一次性手套也是很容破的,最后还是会弄脏手的,这个时候再放一份湿巾就显得很特别了,而且手套湿巾上也可以写上我们的祝福语,会给客户留下很深的印象。

3、给客户提供非你莫属的优待

我们前边有提过,老客户有时候也会表现出无理取闹的情形,额外索要优惠等等,这其实是人的特权感作用的结果。

其实,我们每个人都希望自己被别人重视,希望自己能享受一定的特权,客户觉得他已经在我们这里消费很多次了,应该得到与他人不一样的待遇。

所以,我们也要尽量去满足客户的这种特权感和优待感的诉求,去给客户传递出“你是我的唯一”这种感觉,让客户觉得他是被我们尊重的,那么他们也会更加重视我们。

这样的话,其实就是对我们的服务提出了很高的要求,需要细致观察客户,满足每个客户极具个性的需求,比如顾客在吃饭的时候,接连打了几个喷嚏,还有擦鼻涕的举动,我们就可以送给客户一碗姜汤驱寒,成本极低,但却能让客户感动许久。

给客户送赠品只是老客户维护的一种方式,想要真的起到应有的效果,还是要从我们的服务着手,真正为客户所着想,才能真正打动客户。

总结:

如今,市场竞争激烈,获客越来越难,留存老客户成为商家企业经营的重点。但想要更好地留存老顾客,却并不是一件容易的事情,如何用低成本的赠品,提升客户对我们的忠诚度呢?

①给客户营造关怀备至的体验;

②给客户创造意想不到的惊喜;

③给客户提供非你莫属的优待。


【声明】本网站中所使用的文章和图片来源于互联网公开资料及新闻投稿,本网站仅提供信息的交流与发布平台,并不代表本站赞同其观点或对其真实性负责,也不构成任何投资和法律建议,所有信息内容仅供参考和个人学习研究目的。如有涉及版权或其他问题,请与我们联系。邮箱:wizbridge@foxmail.com

ABUIABACGAAgsNmR7AUoxMKksgUwsAk43AE