运维老炮有话说——华讯智臻服务在外资银行的深耕细作

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在所有行业中,金融行业银行的IT信息化属于做的最深入最全面的,尤其是在近两年Fintech理念的普及下,在未来无现金社会的到来之前,银行业的数字化转型、数据即金融的变革压力,更是对IT提出了高要求。IT支撑体系面临前所未有的压力。


普遍来说,外资银行在既受到global的IT管理流程的监控,也受到国内政策的监管。因而IT运维经常需要面对来自国内外双方面的管理压力。




外资银行IT运维服务管理要求通常有:

  • 设备维保要求覆盖全国的7*24*4的备件和现场响应能力;

  • 全网巡检与基线合规,要求运维服务的主动性;

  • 驻场工程师要求技术能力强、沟通能力和英语能力优;

  • 统一的服务受理接口;

  • 定期的运维服务报告与优化建议;

  • 定期的切换演练;

  • 全网设备的升级保障;

  • 紧急事件或政策引发的紧急变更;

  • 内部IT审查配合;

    …….


华讯通过在包括渣打银行在内的一众外资银行的深耕细作,参与到了客户深层次的IT运维流程中,为客户提供了3年以上的运维管理支持。



为了保证外资银行全网业务的不间断运维支撑,运维团队的压力巨大。由于银行分支机构众多,运维流程复杂,技术支持与保障次数频繁,所以华讯的TAC中心、NOC中心、服务经理针对外资银行的运维需求,提供了:


  • 将IT运维的工作目录、文档模板、交付流程、组织结构、角色分工等标准化,形成行业交付方案。

  • 通过服务经理将标准的交付方案与客户的定制化需求结合,在其他外资银行客户的IT运维项目中落地。

  • 提供了运维相关的整体驻场工程师、设备维保、故障排查、现场响应、服务报告、流程优化、资产统计等全生命周期的运维管理服务。



银行分支机构众多,运维流程复杂,技术支持与保障次数频繁。

华讯的TAC中心、NOC中心、服务经理针对外资银行的运维需求,提供了:


  • l建立交付支撑的CMDB,

  • 搜集整理所有外资银行case知识库,

  • 建立HTTS专职交付小组;对接并协调交付资源;

  • 各类大范围升级+演练保障特别支撑计划;

    ……


专业的人做专业的事。

IT运维这件事,我们更专业。




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